SYNLAB Biofrance & Paritel : un partenariat d'expert
L’analyse médicale ne tolère pas l’approximation. C’est la raison pour laquelle les laboratoires Biofrance ont choisi Paritel pour l’accompagner dans l’ensemble de leurs télécommunications.
Un partenariat d'expert
SYNLAB BIOFRANCE est une société constituée de 8 laboratoires de biologie médicale (LBM) implantés en Val de Sambre, Avesnois et Thiérache (Hauts-de-France) avec 120 collaborateurs.
Acteur dans le domaine de la santé publique, Biofrance propose à ses patients des analyses de biologie médicale humaine à visée diagnostique préventive et de suivi thérapeutique. Biofrance intervient également pour diverses analyses vétérinaires et d’environnement.
«Nous avons fait appel à Paritel pour toute notre téléphonie ainsi que pour nos services de vidéosurveillance. Nous disposons d’un standard téléphonique qui nous permet notamment de basculer les télécommunications d’un site à l’autre»
Audrey BERTRAND
Directrice Administrative et Ressources Humaines de Biofrance.
Une installation multi-sites
Depuis 8 ans, Paritel a équipé successivement l’ensemble des laboratoires et structures BIOFRANCE.
Une installation nécessaire pour gérer tous les échanges avec les nombreux clients qui nécessitent au quotidien les services du laboratoire pour des analyses médicales. Lors de la crise sanitaire, la fiabilité des services de standard téléphonique de Paritel a permis à Biofrance de prendre en charge l’augmentation spectaculaire du trafic d’appels.
« Nous avons utilisé un service de dispatching des appels avec un serveur vocal composé de choix multiples pour alléger le secrétariat et diriger directement les clients vers le service adéquat » précise Audrey.
Sur-mesure et professionnalisme
La dernière étape de la collaboration entre Biofrance et Paritel s’est matérialisée sur le laboratoire de Fourmies avec une installation sur mesure qui comprend les communications téléphoniques, l’accès à internet, la vidéosurveillance et également une solution de communication collaborative avec notre solution Neoconnect+.
